см. Содержание

Информационное обслуживание рассматривается с позиции сервисной деятельности. Подробно охарактеризованы свойства информационных потребностей, описаны причины неопределенности читательстких запросов и представлена методика их уточнения. Специальный раздел книги посвящен рассмотрению современных информационных продуктов и услуг, методике составления проблемно-тематических указателей литературы, дайджестов, досье, формированию БД, информационному сопровождению коньюктурно-коммерческих и маркетинговых исследований. Проанализированны также проблемы формирования ассортиментной политики, ценообразования и продвижения информационной продукции, управления ее качеством. Методика и организация обслуживания рассмотрены применительно к двум группам учреждений: библиотекам и службам информации с учетом ассортимента предлагаемых в настоящее время информационных продуктов и услуг. Издание адресовано руководителям библиотек и сотрудникам отделов обслуживания, научно-методических отделов и библиографических подразделений. Книга будет полезна также руководителям и сотрудникам служб информации предприятий и представляет интерес для преподавателей, аспирантов и студентов старших курсов библиотечно- информационных факультетов вузов страны.